No Todo es un "Error": Claves para una Comunicación Asertiva

Imagen generada por inteligencia artificial. Bing Image Creator. Prompt: effective communication two people computers. Street art

Cuando utilizamos o probamos software desarrollado por nuestro equipo, es común encontrarnos con situaciones que no cumplen nuestras expectativas o con ideas para mejorarlo. Sin embargo, caemos a menudo en la trampa de utilizar una única palabra para describir estas situaciones: “error”. En este artículo, exploraremos por qué es esencial ser más específico en nuestra comunicación. Descubriremos cómo palabras y frases alternativas no solo nos ayudan a expresar nuestras necesidades de manera efectiva, sino que también fomentan la empatía y la asertividad en nuestras interacciones con el equipo de desarrollo.

¿Por qué Evitar el Uso Excesivo de “Error”?

Evitar el uso excesivo de la palabra “error” en la comunicación con el equipo de desarrollo no es simplemente una cuestión de semántica; es una cuestión crucial de comunicación asertiva. En el desarrollo de software, la palabra error connota una falla grave que hace que una aplicación o sistema sea inusable, pero a menudo los usuarios la emplean para describir discrepancias en la percepción de cómo debería funcionar una característica. Al optar por palabras y frases más precisas, no solo se evitan malentendidos, sino que también se promueve una comunicación efectiva y asertiva entre clientes y desarrolladores.

Palabras y Frases Alternativas

En lugar de utilizar la palabra “error” de manera indiscriminada, considera utilizar palabras y frases alternativas que describan de manera más precisa la situación que estás experimentando o la mejora que deseas:

1. Problema: Describe un comportamiento no deseado o una situación que no funciona como esperabas.

2. Solicitud de Mejora: Utiliza esta frase para proponer cambios o ajustes que te gustaría ver en el software.

3. Inconveniente: Describe situaciones que son incómodas pero no críticas.

4. Dificultad: Úsalo para expresar desafíos que enfrentas al utilizar una característica específica.

5. Observación: Utiliza esta palabra para compartir tus impresiones o comentarios generales sobre el software.

6. Consulta: Si tienen una pregunta sobre cómo usar una característica o función, pueden usar “consulta”.

Beneficios de una Comunicación Más Precisa

Al ser más específico en tu comunicación con el equipo de desarrollo, experimentarás una serie de beneficios significativos. No solo te ayudará a expresar tus necesidades de manera más efectiva, sino que también influirá positivamente en la forma en que tu feedback es recibido y procesado por el equipo de desarrollo, lo que a su vez contribuirá a una mejora más rápida y eficiente del software.

• Comunicación más Efectiva: Una descripción precisa de problemas y sugerencias facilita que el equipo de desarrollo comprenda tus necesidades exactas, ayudándoles a comprender mejor tu problema o necesidad desde tu perspectiva.

• Mayor Empatía: Al evitar el uso excesivo de la palabra “error”, tu comunicación se vuelve más empática. Los desarrolladores aprecian cuando los usuarios expresan sus necesidades de manera clara y comprensible, lo que puede facilitar una relación de colaboración más armoniosa.

• Recepción Positiva del Feedback: El equipo de desarrollo tiende a recibir con mayor apertura y receptividad los comentarios que se expresan de manera respetuosa y específica. Esto puede llevar a una colaboración más efectiva en la evolución del software, lo que, a su vez, contribuye a una resolución más rápida de los problemas técnicos reales.

• Mejoramiento Continuo: Tus sugerencias y reportes de problemas se convierten en valiosas contribuciones para el desarrollo continuo del software. Una comunicación precisa y respetuosa contribuye directamente al proceso de mejora, permitiendo que se aborden y solucionen problemas técnicos reales de manera más ágil y eficiente.

La comunicación efectiva es esencial para mejorar la colaboración entre los usuarios y el equipo de desarrollo de software. Al evitar el uso constante de la palabra “error” y optar por una comunicación más precisa, los usuarios pueden ayudar al equipo de desarrollo a comprender mejor sus problemas y necesidades, facilitando la resolución rápida de problemas técnicos reales. Además, esta forma de comunicación empática y asertiva fomenta una recepción más positiva del feedback, creando un ambiente propicio para el mejoramiento continuo del software. Juntos, podemos lograr que el software sea más preciso, adaptable y en sintonía con las necesidades reales de los usuarios.